Затопили соседи сверху: что делать и куда обращаться за возмещением ущерба. Затопили соседи что делать пошаговая инструкция

В акте сотрудник зафиксирует дату происшествия, причинённый ущерб, причину залива и запишет точный адрес. Обязательно проверьте всё перед тем, как подписывать документ

В случае затопления первым делом необходимо связаться с лицом, ответственным за затопление. Если сосед реагирует неадекватно, говоря, что все в порядке или что его нет дома, позвоните в аварийную службу водоснабжения, чтобы отключить воду внутри дома и в подъездах.

Затем обратитесь в компанию, специализирующуюся на борьбе с наводнениями. Важно как можно скорее удалить всю воду. Если с полом его можно легко собрать самостоятельно, используя ведра и паруса, то бороться с ним без специального оборудования невозможно: под полом, на полу, в углах, под растворами и под стенами. Не верьте словам своего соседа: «Это неважно, все будет хорошо». Последствия могут быть очень серьезными. В течение нескольких месяцев может произойти серьезная вспышка грибковых заболеваний, что приведет к масштабным работам по восстановлению. DryPro помогает высушить квартиру или дом и вернуть их в первоначальное состояние.

Представителей компании по управлению недвижимостью попросят зафиксировать результаты инцидента и подготовить отчет о наводнении.

Основные причины и как определить виновного в происшествии

Выявление причины аварийной ситуации поможет определить возможных виновников, которыми могут быть либо владелец квартиры, либо компания по управлению недвижимостью, проживающая над пострадавшим.

Соседи

Наводнение может быть вызвано, например, неисправной сантехникой, неисправными электроприборами или халатностью хозяина, забывшего наполнить ванну водой. В этих случаях переливающаяся вода вызывала наводнение и затапливала соседей снизу. Ответственность в этом случае лежит на нерадивом владельце.

Коммунальная служба

Ответственность за неисправные коммуникации, подающие воду в дом, несет управляющая компания. Поэтому ущерб, связанный с протеканием лифтовых труб, которые часто встречаются в подъездах и угрожают целостности соединений радиаторов или полотенцесушителей, может быть отнесен на счет управляющей компании.

Исключением может быть несанкционированный перенос системы отопления виновным владельцем квартиры.

Первые действия пострадавшей стороны, если затопили соседи сверху

Чтобы максимально снизить размер ущерба, квартиру следует застраховать от последствий затопления, а любые видимые повреждения фиксировать на камеру. Если сосед находился в доме в момент аварии и открыл дверь пострадавшему, он должен помочь убрать все протечки или воду с пола.

Отключение электроэнергии

Для обеспечения безопасности жильцов (людей и домашних животных) затопленной квартиры необходимо отключить электропитание в помещении во избежание короткого замыкания. Для этого отсоедините блок питания от распределительного щита к док-станции.

Рекомендуется сделать это, даже если струя воды не достигает проводки. Это связано с тем, что чрезмерная влажность вызывает статистическое производство электроэнергии.

Даже если вода не попала на электропроводку, затопленный отсек должен быть обесточен.

Фиксирование произошедшего на телефон

Фотографии и видеозаписи всех повреждений, причиненных в результате затопления, предоставят наглядные доказательства ущерба, нанесенного отделке квартиры и имуществу. Перед началом съемок желательно позвонить нескольким соседям, которые готовы обратиться в суд за возмещением ущерба, который они видят.

Начните видеосъемку со входа в здание, затем внутри квартиры, приближаясь к местам, где есть следы затопления. При печати фотографий напишите дату, время, место и подпись этих соседей на обратной стороне фотографии.

После затопления квартиры сверху все повреждения должны быть задокументированы с помощью фотографий и видеозаписей.

Конечно, можно увеличить сумму морального ущерба, но решение о том, какой размер компенсации необходимо установить, принимает судья.

Что делать, если затопили соседи: план действий

В случае затопления, вызванного соседом, процедура выглядит следующим образом

1. Отключить электричество в квартире и вынуть все электроприборы из розетки.
2. Перекрыть стояк с горячей и холодной водой.
3. Сообщить соседям сверху, что они вас заливают, и попросить перекрыть воду.
4. Предупредить соседей снизу о случившейся ситуации.
5. Вызвать аварийную службу. Они перекроют воду, если квартиру заливает, а соседей нет дома или если потоп произошел из-за поломки в подъезде. Также они помогут устранить поломку.
6. Сфотографировать или снять на видео последствия залива.
7. Составить акт о заливе.
8. Вызвать специальную службу для оценки ущерба.
9. Для тех, у кого квартира застрахована, если соседи сверху заливают, следует также обращаться в свою страховую компанию.

Отключить электричество

Первое, что необходимо сделать при затоплении соседей, — отключить все электроприборы, находящиеся вблизи места затопления. После этого желательно обесточить квартиру, так как высокая влажность и жидкие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Извлечение блока питания не только предотвращает короткое замыкание и возгорание проводки, но и защищает от поражения электрическим током.

Уведомить соседей об аварии

Следующий шаг — сообщить соседям с верхнего этажа о протечке и попросить их отключить воду. Это поможет остановить поток воды, так как утечка происходит из-за прорыва водопроводной трубы или оставленного открытым крана в отсеке. Если соседа нет дома или если перекрытие трубы не остановило утечку, следует вызвать аварийную службу.

Если сосед сверху затоплен, но его нет дома, не ломайте дверь его квартиры. Вам следует ожидать, что аварийные службы устранят утечку. Кроме того, если у вас есть доступ к общим коммуникациям в коридоре, не перекрывайте воду самостоятельно.

Фото- и видеофиксация затопления

Всегда документируйте инцидент с помощью фотографий или видео. Этот материал может быть использован в качестве доказательства в суде, если сосед откажется решить вопрос мирным путем.

Следует включить фотографии и видео.

• общий план комнаты, которую заливают соседи сверху;
• крупный план повреждений в разных ракурсах;
• источник протечки (если это возможно).

Если создается видеоролик, он должен сопровождаться кратким комментарием.

Все планы от затопления квартиры должны также содержать информацию о дате, времени и месте съемки. Желательно, чтобы эта информация была указана на каждой фотографии и видеозаписи.

Как составить акт о заливе квартиры

Составление информации о подверженности соседей затоплению имеет важное значение. Это следует сделать, даже если причина протечки устранена и сосед готов устранить проблему.

Этот документ должен быть составлен управляющей компанией дома, жилищным кооперативом или представителем жилищного кооператива. Отчет должен быть составлен не позднее 12 часов с момента сообщения о протечке в ЖЭК и должен быть составлен в двух экземплярах, один для представителя ЖЭКа и один для заявителя.

Если представитель управляющей компании не явился, документация составляется независимо от присутствия двух или трех равнодушных лиц. Пробы на воздействие наводнения не требуются. Однако отчет об осмотре квартиры должен отвечать определенным требованиям и содержать следующую информацию

• адрес происшествия;
• фамилии представителя УК, виновника, пострадавшего и свидетелей;
• возможная или установленная причина протечки;
• размеры и характер повреждений;
• список вещей (с указанием производителя и модели), которые были испорчены;
• дата составления и подписания документа;
• подписи виновника, пострадавшего, свидетелей и представителя УК.

Обратите внимание, что владелец затопленной квартиры не является членом комиссии и должен ссылаться на текущий список.

Если сосед, вызвавший затопление, отказывается прийти или подписать документ, об этом следует упомянуть. Кроме того, если жертва или правонарушитель не согласны с документом, об этом также следует упомянуть.

Оценка ущерба при затоплении квартиры

Оценка стоимости ремонта квартиры необходима для возмещения ущерба. Независимая оценка поможет убедить соседа в том, что сумма компенсации не является чрезмерной. Это также помогает, если виновником является управляющий недвижимостью. Это также необходимо, если вы обращаетесь в суд или хотите получить компенсацию от страховой компании.

Независимый оценщик может оценить ущерб, нанесенный имуществу. Он рассчитывает сумму компенсации, принимая во внимание остаточную стоимость, функцию ущерба, функцию мебели и другого имущества. При оценке ущерба эксперт осматривает, фотографирует и описывает повреждения. Оценщику предоставляются свидетельства о наличии устройств, декора и мебели, если таковые имеются. Это помогает получить цифру компенсации, приближенную к реальности. В противном случае ущерб будет возмещен по средней рыночной стоимости в вашем регионе.

Если вы понесли большой ущерб, рекомендуется обратиться к оценщику из-за высокой стоимости независимой оценки затопления. Стоимость зависит от размера участка и количества повреждений. Стоимость визита оценщика оплачивается лицом, участвующим в составлении отчета об оценке.

Оценщик должен иметь лицензию. В противном случае оценка считается недействительной в суде. Также необходимо заключить договор с оценщиком до начала судебного разбирательства, чтобы в случае победы в суде вам вернули сумму, потраченную на его услуги.

Желательно сообщить об этом соседу, виновному в аварии, и управляющей компании. Это должно быть сделано за 4-5 дней заказным письмом. Сохраняйте чек после отправки.

Начните видеосъемку со входа в здание, затем внутри квартиры, приближаясь к местам, где есть следы затопления. При печати фотографий напишите дату, время, место и подпись этих соседей на обратной стороне фотографии.

Попросите соседей перекрыть воду

Сообщите соседу о затоплении и попросите его как можно скорее закрыть льготу — например, если есть проблема с краном или стиральной машиной, затопление прекратится.

• В зависимости от видимых повреждений у вас дома, спрашиваете соседей, нет ли у них причины залива вашей квартиры. Попросите разрешения войти в квартиру и осмотреть трубы вместе с ними.
• Вместе с соседями проверяйте «мокрые точки» — там, где есть системы водоснабжения и отопления. Не только там, где на вашем потолке появилась пятно — протекать может в нескольких местах. Например, если протекает радиатор на кухне, проверьте соседние комнаты, если система разводится по стоякам — возможно, и там появилось небольшое отверстие в трубе.
• Если проблема в трубах на кухне или санузле, перекрывайте воду сами, с помощью кранов. Если в стояках отопления — нужно сливать всю воду.

Если сосед не открывает, или если вы обнаружили проблему с тепловым лифтом, по крайней мере, извлеките лифт из воды. Для этого обратитесь в службу спасения.

Звоните в аварийную службу

Каждое ТСЖ или управляющая компания ТСЖ должны создать в многоквартирном доме круглосуточную аварийную службу. Существует ограничение по времени для ответа на звонок и подачи запроса.

• Служба должна ответить на звонок в течение 5 минут, а если не получается, то диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут.
• Аварийные повреждения систем холодного и горячего водоснабжения и водоотведения должны быть локализованы не позднее чем через 30 минут со времени поступления заявки.

Проще говоря, после 30-35 минут разговора по телефону вода в вашем доме должна быть перекрыта. Если этого не происходит, вы можете подать жалобу на управляющую компанию в местную жилищную инспекцию. Однако, как правило, компания реагирует на претензии по затоплению немедленно — если вода не закрывается, затопление наносит значительный ущерб, и управляющая компания может быть обязана возместить его по суду.

В Москве существует три способа вызова экстренных служб.

• через единый диспетчерский центр по телефону +7 495 539-53-53;
• онлайн через приложение «Госуслуги Москвы», в разделе ЕДЦ;
• напрямую через диспетчера УК — номер телефона обычно указан на платежке.

Узнайте, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, и найдите телефон аварийной грузовой службы на сайте «Дома Москвы».

В населенном пункте легче найти номер телефона на счете коммунальной компании или на ее веб-сайте.

Составьте акт о заливе

После установления причины затопления представителю управляющей компании необходимо составить специальный документ — «Акт о причинении вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя, имуществу, являющемуся общим имуществом собственника помещения, многоквартирного дома». В АКТе перечисляются все убытки от повреждений.

Предложите соседу осмотреть вашу квартиру и составить акт об ущербе. Предложите осмотреть их квартиру.

Видеозапись поврежденных объектов и отчет об осмотре. Убедитесь, что специалист осмотрел и зафиксировал все повреждения в отчете.

Этот отчет является документом, который может помочь вам в случае возникновения проблемы потребовать компенсации от виновников общей аварии. При его написании вы должны знать несколько вещей:.

• Если вы не согласны с информацией, содержащейся в акте, напишите об этом в документе. Например, если представитель УК не захотел добавлять в акт информацию о пострадавшей технике, допишите это сами и оставьте роспись. Вам должны дать копию акта.
• Не конфликтуйте и не поддавайтесь на провокации со стороны УК. Вместо этого фиксируйте процесс на видео.
• Желательно, чтобы сосед сверху присутствовал при составлении акта. Он также может указать, что не согласен с информацией в документе.
• Если соседа сверху нет, кроме вас и представителя УК акт должны подписать два незаинтересованных лица. Например, попросите присутствовать при его составлении других соседей.
• Если представитель УК не вручил копию акта соседу сверху, направьте ему документ заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обычно управляющая компания направляет своего представителя для оформления сделки. Однако вы можете проигнорировать это обязательство, особенно если вы несете ответственность за затопление. Далее вам необходимо подать жалобу на управляющую компанию в местную жилищную инспекцию.

Документация должна быть предоставлена управляющей компанией в течение 12 часов с момента вызова.

Порядок ваших действий будет зависеть от того, насколько велик ущерб, известен ли виновник аварии и признал ли он свою вину.

Если вы видите, что потолок или стена затоплены, сначала сходите к соседу сверху и расскажите ему о случившемся.

Судебное решение

Если затопили вашего соседа, можно обратиться в суд. Суд может рассмотреть ходатайство пострадавшего лица о выдаче ордера на арест.

В ходе слушания суд изучил доказательства и установил, что

• Факт происшествия;
• Причину потопа;
• Виновное лицо;
• Размер ущерба;
• Причинно-следственную связь между заливом и причиненным имуществу истца вредом.

В нем также указывается, что

1. Не пропущены ли сроки исковой давности.
2. Соблюдены ли правила составления акта осмотра квартиры после залива и экспертизы.
3. Уполномочена ли компания, которая представила отчет специалиста о размере ущерба, проводить подобные работы (наличие строительно-технической лицензии).

Если истцу удается отстоять все пункты, а ответчик в своих возражениях не обосновал разумно хотя бы один из вышеперечисленных пунктов ошибки, иск принимается.

Нередко споры обостряются из-за неправильно рассчитанных гонораров. Суд руководствуется выводами эксперта в том виде, в котором они представлены. Оно может быть оспорено другим экспертным заключением, предложенным ответчиком. Если документы оформлены надлежащим образом (надлежащая лицензия, уведомление заинтересованных сторон), на слушании:.

1. Рассматриваются оба документа.
2. Для их объяснения вызываются оба эксперта.
3. Принимается точка зрения того, кто был убедительнее.
4. Если данные противоречивы, вызывают сомнение, назначается судебная экспертиза, которая и формирует решение.

Суд может допустить ошибки или умышленные ошибки со своей стороны по следующим причинам

• Большое количество одновременно рассматриваемых дел;
• Намеренное сокращение времени на изучение обстоятельств дела;
• Судья с низкой квалификацией;
• Коррупционная составляющая.

Обе стороны, истец и ответчик, имеют право подать апелляцию в течение одного месяца. Сроки подачи апелляции следующие

В апелляционной жалобе на решение суда о затоплении квартиры необходимо указать, каким образом было допущено нарушение норм материального и процессуального права, повлиявшее на ошибочный вывод.

Собираетесь ли вы подавать апелляцию в суд? Узнайте в этой статье, как подать апелляцию своему соседу.

Полезное видео

Что же делать, если сосед сверху затопил вашу квартиру? Приведенный выше алгоритм не учитывает всех сложностей, которые могут возникнуть при наводнении. Для каждой ситуации четкий ответ на вопрос, что делать, если затопил сосед сверху, должен дать специалист-юрист, практикующий в жилищных спорах. Они предоставят соответствующую юридическую помощь и проведут все предварительные слушания и судебные разбирательства.

Даже при непосредственном контакте с нарушителем адвокат-специалист может показаться более убедительным, и его вмешательства может быть достаточно, чтобы избежать передачи спора в суд. Нет смысла сохранять эти услуги. Они заранее оценивают перспективы дела и берутся за него с уверенностью в том, что выиграют разницу.

В таких случаях все расходы, включая судебные издержки, несет ответчик. Истец полностью возмещает понесенный ущерб с минимальными усилиями.